خدمات پس از فروش
مدت و اعتبار گارانتی
مطابق اطلاعات درج‌شده در فاکتور خرید، دوره گارانتی محصول از تاریخ تحویل کالا به مشتری آغاز می‌شود و پس از پایان مدت تعیین‌شده، اعتبار گارانتی خاتمه خواهد یافت.
مدت زمان گارانتی برای اغلب محصولات Hollyland، یک الی دو سال در نظر گرفته شده است.
موارد خارج از پوشش گارانتی
خدمات گارانتی Hollyland صرفاً در چارچوب شرایط و ضوابط تعیین‌شده ارائه می‌شود و موارد زیر تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند:
۱. حوادث و شرایط خارج از کنترل
هرگونه آسیب، نقص یا خرابی ناشی از حوادث و شرایط خارج از کنترل شرکت، مشمول گارانتی نخواهد بود. این موارد شامل، اما نه محدود به، بلایای طبیعی از جمله سیل، زلزله و صاعقه، شرایط اضطراری، جنگ، شورش، اعتصاب، آتش‌سوزی، نوسانات یا اختلالات شبکه برق و سایر حوادث مشابه است.
۲. استفاده، نصب یا نگهداری نادرست
چنانچه محصول برخلاف دستورالعمل‌ها، راهنمای استفاده یا توصیه‌های ارائه‌شده توسط سازنده نصب، استفاده، نگهداری، تعمیر یا تغییر داده شود، هرگونه آسیب یا نقص ناشی از آن خارج از پوشش گارانتی خواهد بود.
۳. تعمیر، بازکردن یا تغییرات غیرمجاز
هرگونه آسیب یا اختلال عملکرد ناشی از باز کردن دستگاه، تعمیر، تغییر، دستکاری یا تعویض قطعات توسط افراد یا مراکز غیرمجاز، مشمول خدمات گارانتی نخواهد بود.
استفاده از قطعات یا اجزای جایگزین غیرمجاز نیز در صورت ایجاد آسیب یا اختلال در عملکرد دستگاه، موجب خروج مورد مربوطه از پوشش گارانتی خواهد شد.
۴. استهلاک و فرسودگی طبیعی
مواردی که در اثر استفاده متعارف و فرسودگی طبیعی محصول در طول زمان ایجاد می‌شوند، مشمول گارانتی نیستند.
مواردی از قبیل ایجاد خط‌وخش، فرورفتگی، تغییر رنگ، محو شدن و سایر آسیب‌های ظاهری ناشی از استفاده معمول، در این دسته قرار می‌گیرند.
۵. استفاده از نرم‌افزار، قطعات یا لوازم جانبی تأییدنشده
هرگونه آسیب یا نقص عملکرد ناشی از استفاده از قطعات، نرم‌افزار، باتری، آداپتور یا سایر لوازم جانبی شخص ثالث که توسط سازنده توصیه یا تأیید نشده باشند، تحت پوشش گارانتی قرار نخواهد گرفت.
بنابراین، هزینه و خدمات مربوط به خرابی‌هایی که در نتیجه استفاده از لوازم جانبی یا تجهیزات تأییدنشده توسط تولیدکننده ایجاد شده باشند، مشمول خدمات رایگان گارانتی نخواهند بود.
۶. سهل‌انگاری، استفاده نادرست یا خسارت‌های اتفاقی
خسارات یا خرابی‌های ناشی از سهل‌انگاری، استفاده نادرست، سوءاستفاده، حوادث، حمل‌ونقل نامناسب و سایر عواملی که خارج از کنترل منطقی سازنده باشند، مشمول گارانتی نخواهند بود.
از جمله موارد خارج از پوشش گارانتی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
-
ضربه، سقوط، افتادن و حمل‌ونقل نادرست یا غیراصولی
-
آسیب‌های فیزیکی از قبیل شکستگی، سوختگی، ترک‌خوردگی یا تغییر شکل
-
نفوذ آب یا سایر مایعات و مواد شیمیایی به داخل دستگاه
-
ایجاد زنگ‌زدگی یا خوردگی
-
قرار گرفتن محصول در معرض حرارت یا رطوبت بیش از حد مجاز
-
قرار گرفتن در معرض گردوغبار شدید
-
استفاده از محصول در محیط‌های نامناسب، آلوده یا خارج از شرایط توصیه‌شده توسط سازنده
۷. خسارات غیرمستقیم و تبعی
ضمانت‌نامه Hollyland مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی یا اتفاقی ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از محصول نخواهد داشت.
این موارد می‌تواند شامل از دست رفتن اطلاعات و داده‌ها، کاهش یا از دست رفتن درآمد و سایر خسارات غیرمستقیم مرتبط با محصول باشد.
۸. مفقودی یا سرقت
مفقودی یا سرقت محصول تحت پوشش گارانتی قرار ندارد. مسئولیت نگهداری، حفاظت و تأمین امنیت محصول در تمام مدت استفاده بر عهده مالک یا دارنده آن خواهد بود.
نحوه استفاده از خدمات گارانتی Hollyland
Hollyland با هدف ارائه خدمات مناسب به مشتریان، شبکه مراکز خدمات پس از فروش خود را در مناطق مختلف جهان توسعه داده است.
در مناطقی که مرکز خدمات پس از فروش مستقیم Hollyland وجود ندارد، این شرکت ممکن است برخی قطعات یدکی و امکانات موردنیاز را در اختیار نمایندگان فروش مجاز خود قرار دهد تا خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان در آن منطقه تسهیل شود.
برای استفاده از خدمات گارانتی، مشتری موظف است درخواست خود را از طریق وب‌سایت رسمی Hollyland ثبت و مشکل محصول را به صورت آنلاین اعلام نماید. پس از بررسی درخواست و اطلاعات ارائه‌شده، اقدامات لازم جهت ادامه فرآیند خدمات پس از فروش انجام خواهد شد و در صورت نیاز، هماهنگی‌های لازم با نماینده یا مرکز خدمات مربوطه صورت می‌گیرد.
نکات مهم
-
ارائه خدمات گارانتی منوط به بررسی و تأیید شرایط محصول و مطابقت آن با ضوابط گارانتی است.
-
تشخیص نهایی در خصوص تحت پوشش بودن خرابی یا آسیب، پس از بررسی فنی محصول انجام خواهد شد.
-
وجود آسیب‌های فیزیکی یا آثار تعمیر و دستکاری غیرمجاز می‌تواند موجب خروج محصول از پوشش گارانتی شود.
-
توصیه می‌شود مشتریان پیش از ارسال محصول برای بررسی یا تعمیر، از اطلاعات و داده‌های مهم موجود روی دستگاه نسخه پشتیبان تهیه کنند.
شرایط فوق چارچوب کلی خدمات گارانتی محصولات Hollyland را تشکیل می‌دهد و ارائه خدمات نهایی منوط به بررسی فنی و احراز شرایط گارانتی محصول خواهد بود.